组织框架

上海在邦化工有限公司电商部
 

一.岗位设置
电子商务负责人:1人;网站编辑与维护:1人;客户服务:1人;领货送货:1人;具体人员配置视网站运营状况予以调整。
二.岗位职责
(一)电子商务部经理岗位职责:
1.  研究负责公司网站的功能策划,在线宣传推广,活动策划及日常运营。领导,组建并管理网站运营,团队电子商务部门人员管理;
2.  负责制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行;
3.  分析并掌握各种类型的客户需求,针对客户需求开展网站优化调整;
4.  及时准确掌握客户的回馈,研究分析客户的需求;
5.  根据公司经营战略和业务需求,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养部门员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门的工作效率,提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标。
(二)网站编辑与维护岗位职责:
1.  负责网站产品的内容编辑和新品录入,使商品展示内容丰富化,多样化,品牌化;
2. 按照公司要求及策划相应节日促销活动,完成促销页面的更新及产品的更换;
3.  参与网站项目优化及内容,系统优化;
4.  全面负责网站的美术创意,页面设计要求精美细致,擅长图标,整体配色设计,能给浏览者带来强烈的视觉冲击;
5. 对网站的系统运行情况进行监控,网站出现故障及时处理,保证网站的正常运行;
6.  日常网站的维护及新信息发布;
7.  按要求进行一些网站功能的开发与测试。
(三)客户服务岗位职责:
1.   准确熟练掌握业务知识,介绍产品及服务内容;
2.   能及时准确的解答客户的疑问,主动向客户推荐相关产品;
3.   负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计;
4.   定期参加业务培训,精通公司业务流程及处理方案;按照业务流程为客户提供各项服务;
5.   后台处理网络订单并安排发货;
6.   查看订单处理情况并及时跟进;
7.   核实订单中信息是否正确,订单支付是否异常;
8.   处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题,建立完善的投诉处理体系,汇集处理信息并及时给出处理结果;
9.  收集工作中发现的各类问题并及时向上反映;
10.   遵守公司规章制度,服从工作安排。
 (四)领货送货岗位职责:
1.   准确熟练掌握业务知识,熟悉工作流程;
2.   按照订单要求仔细核对出库货物;
3.   按照订单要求送货上门;
4.   配合客服人员对退换货订单进行核对并处理;
5.   对每日工作中出现的问题进行记录并及时向上级反映。